解构用户研究
随着十几年前“用户体验”这一概念的提出，“用户研讨”也逐步开展成为一个新兴的行业。那么，“用户研讨”终究包括哪些工作内容，在企业中如何展开，施行进程中要留意什么呢？ 本文结合团体经历，做一个简单的剖析与总结。
用户研讨能做什么？
目前，业界更多的是结合产品设计和开发流程来描绘用户研讨的，如下图所示：
用户研讨能做什么？
目前，业界更多的是结合产品设计和开发流程来描绘用户研讨的，如下图所示：
用户研讨随着产品开发周期不时迭代进行。
以上这种解释，很好地描绘了用户研讨在产品设计和开发进程中的继续性和阶段性。但是，基于产品设计和开发的用户研讨只是我们工作的一局部，更有效、更专业的用户研讨，应该还可以为市场拓展、广告推广、营销战略、甚至公司的品牌战略提供专业协助。也只要经过多方位、多角度的调研，我们才干更系统地理解用户的行为和动机，提出更全面、更有建立性的意见。
所以，它也应该对影响用户体验的其他要素进行研讨，从而获取一个更为全面的用户模型。
用户研讨的三品种型
上面提到了用户研讨的主要工作内容，那么，以互联网产品公司为例，作为一个用户研讨人员，如何规划这些工作，从广度和深度两方面取得对用户的深化理解，是我们应该考虑的问题。
我把用户研讨分为以下三品种型，这三品种型的研讨工作互相联络，互为基础和补充。
项目型研讨，是处理暂时问题的调研，比方，处理产品研发、营销筹划等工作中暂时呈现的问题，这些调研需求会在产品的不同阶段，由各相关部门提出。
惯例性研讨，是我们需求继续不时进行的工作，比方，定期/不定期用户称心度调查，用户反应和渠道反应的监测等等。当惯例性用户调研的后果中，呈现了需求深化理解和验证的问题，我们可以立项，进入项目型研讨的范围。
战略型研讨，是在多方位、多层次的用户研讨基础上，结合其他部门或许外部的研讨效果，提炼和拓展，进行新机遇探究的前瞻性研讨。
成功展开用户研讨的五大要素
好的规划是基础，好的施行是保证。在用户研讨的施行进程中，以下几点十分重要：
1.理清研讨目的和要答复的问题
研讨方案之前，弄清楚为什么要做这次研讨，研讨要答复哪些问题，并且书面确定下来。
很多时分，客户会希望一次研讨就能处理他们很多疑问，但这往往是不现实的。这种状况下，和客户一同理清这些问题的优先级次第，制定一个可行的研讨方案，将是一个好的开端。
2.发起相关人员参与研讨进程
即使在方案初期，普遍搜集了大家的需求，争取他们参与到调研进程中，依然十分重要。
一方面，经过察看后的讨论，理解大家的想法，更多的背景知识可以让用户研讨报告更全面，更深化；另一方面，让研讨效果成为大家共同的效果，进步客户对它的承受度和认同感。
我常常会碰到这样的状况，在研讨效果汇报会议上，有人提出疑问，在我还没来得及发言的时分，已经有参与过察看的客户在帮我解释了:)
3.研讨效果的可操作性
研讨效果不应该停留在我们发现了什么，更应该建议我们下一步要做什么，如何做。
4.研讨效果的专业展现和汇报
好的报告内容同样需求好的包装。视觉化的信息，更容易被人了解和承受。
依据听取汇报的对象，选择关于他们而言生动风趣的方式来论述研讨效果。
5.研讨效果施行状况的跟踪
针对每一项研讨后果，都应该和相关负责人确定施行方案，存档并跟踪，保证用户研讨的效果落实到后续的工作中去。
最后我想说，好的用户体验，不是某团体或某个部门努力就能完成的，公司各部门资源的整合和一致，是完成良好用户体验的关键。各部门人员都有着本人的特长和专业视角，只需每团体都自动地沟通和分享，并朝着一致的目的去寻求处理方案，我置信，更好的用户体验触手可及。
